El cuestionario, anónimo y accesible desde la aplicación móvil, consta de hasta 46 preguntas repartidas en siete bloques temáticos
El Ayuntamiento de Zaragoza abrirá el próximo lunes 7 de septiembre una encuesta dirigida a los usuarios del servicio de bicicleta pública Bizi Zaragoza para recabar su opinión sobre el funcionamiento del sistema tras casi dos años en marcha. La consulta, anónima y accesible a través de la aplicación móvil, permanecerá abierta hasta alcanzar una participación representativa del conjunto de clientes, que supera los 140.000 abonados.
El cuestionario se estructura en dos bloques. El primero, de carácter básico, consta de 30 preguntas; el segundo, voluntario, añade otras 16 para quienes deseen profundizar más en sus valoraciones. En total, las preguntas se agrupan en siete bloques temáticos: perfil de uso, acceso y disponibilidad, calidad del servicio, seguridad y comodidad, impacto y valor percibido, satisfacción global y un bloque de ampliación voluntaria. El formato combina preguntas de respuesta abierta, opciones cerradas y valoraciones numéricas del 1 al 10.
Los resultados servirán al consistorio para valorar la introducción de mejoras en los próximos ejercicios, en una iniciativa que ya estaba contemplada en el pliego de condiciones del servicio.
La encuesta llega en un momento de consolidación de Bizi Zaragoza. Durante 2025, el servicio superó los 11,3 millones de desplazamientos, con una media de más de 20.900 viajes diarios y cerca de 29 millones de kilómetros recorridos. Se vendieron más de 62.900 abonos anuales y 20.000 mensuales, y cada bicicleta registra una media superior a 10 usos diarios. La bici pública representa ya el 38% de toda la micromovilidad de la ciudad, casi triplicando su peso respecto a abril de 2025, con una reducción de emisiones cifrada en 593.707 kilogramos de CO₂.
El servicio ha incorporado diversas mejoras desde su puesta en marcha, entre ellas la expansión por nuevos distritos, un sistema de 10 minutos adicionales para anclar la bici cuando la estación de destino está llena, nuevas ruedas con mejoras en diseño y durabilidad, y el desarrollo de un aviso en la app que estimará cuándo habrá hueco disponible en una estación o cuándo llegará una bicicleta. Para el próximo año está prevista además la incorporación de 600 bicicletas más al sistema, según anunció la alcaldesa Natalia Chueca. El Ayuntamiento colabora también con la Policía Local para detectar usos fraudulentos, con más de 400 incidencias registradas desde el inicio del nuevo modelo, en su mayoría relacionadas con menores de edad.