La nueva herramienta digital, presentada por la consejera Marian Orós, complementa la atención telefónica y busca facilitar el acceso de la ciudadanía a los recursos municipales
El Ayuntamiento de Zaragoza ha puesto en marcha Z-Social, un nuevo canal web que amplía las vías de atención de los servicios sociales municipales y refuerza la relación entre la ciudadanía y la administración. La plataforma, ya operativa a través de la web municipal, ha sido presentada por la consejera de Políticas Sociales, Marian Orós, quien ha destacado su papel como herramienta “clave” dentro del modelo de atención omnicanal.
Z-Social está dirigida a personas previamente registradas en los servicios sociales comunitarios y permite realizar gestiones tanto desde ordenador como desde teléfono móvil. A través de este sistema, los usuarios pueden consultar el estado de prestaciones como ayudas de urgencia, ayuda a domicilio, teleasistencia o servicio de comida a domicilio.
Además, la plataforma facilita la gestión de citas con los profesionales de referencia, permitiendo solicitarlas, modificarlas o cancelarlas, así como acceder al historial de comunicaciones enviadas por el Ayuntamiento, con opción de descarga directa de documentos.
Uno de los aspectos más destacados del nuevo canal es su accesibilidad. El sistema de acceso se ha diseñado bajo criterios de seguridad y sencillez, mediante certificado digital o a través de un sistema de identificación basado en datos personales y un código de un solo uso que se envía por WhatsApp, SMS o correo electrónico. Este enfoque pretende garantizar su uso por perfiles diversos, incluidos aquellos con mayores dificultades en el manejo de herramientas digitales.
La implantación de Z-Social no sustituye al Servicio de Atención Telefónica 900 700 107, que continuará funcionando como canal principal de información y apoyo. Este servicio, gestionado por la Fundación DFA, opera de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas y actúa como puerta de entrada al sistema, además de ofrecer asistencia en el uso de herramientas digitales.
Durante 2025, este canal telefónico registró más de 115.000 comunicaciones, gestionó más de 33.600 citas y atendió más de 107.000 llamadas, consolidándose como un recurso esencial en la atención social municipal.
La combinación de ambos canales, digital y telefónico, permite avanzar hacia un sistema más accesible, eficiente y coordinado, con intercambio de información en tiempo real. Este modelo busca mejorar la experiencia de las personas usuarias, reducir cargas administrativas y garantizar que ningún ciudadano quede excluido por dificultades tecnológicas.
Con la puesta en marcha de Z-Social, el Ayuntamiento refuerza su apuesta por una atención más cercana, moderna y adaptada a las necesidades actuales, facilitando el acceso a prestaciones y servicios sociales en la ciudad.