Los sectores que concentraron mayor número de incidencias fueron energía eléctrica, turismo, banca, vivienda y telecomunicaciones
Las reclamaciones en materia de consumo registradas en Aragón crecieron un 3,18 % durante 2025, hasta alcanzar un total de 3.696 expedientes, frente a los 3.582 contabilizados el año anterior. Así lo ha dado a conocer este martes la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios durante la presentación de su memoria anual, en la antesala del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra este domingo bajo el lema “Avanzamos por tus derechos”.
La directora general de Protección de Consumidores y Usuarios, Inma de Francisco, ha sido la encargada de presentar el balance de actividad, acompañada por la jefa del Servicio de Supervisión de Mercado, Nines Roca. Durante su intervención, De Francisco ha destacado el incremento moderado de las reclamaciones y la intensa actividad de la red de atención al consumidor en la comunidad.
En total, los servicios de atención al consumidor de Aragón atendieron durante el pasado año 47.555 demandasrelacionadas con consultas, denuncias, quejas y reclamaciones. Estas incidencias se refieren principalmente a irregularidades en la prestación de servicios, problemas con facturación o incumplimientos contractuales.
Los sectores que concentraron mayor número de incidencias fueron energía eléctrica, turismo, banca, vivienda y telecomunicaciones. En cuanto al perfil de las personas que más recurren a estos servicios, el más habitual corresponde a mujeres de entre 40 y 52 años, que realizan consultas presenciales relacionadas con información general o cuestiones energéticas.
De las demandas tramitadas, 5.248 fueron atendidas directamente por los servicios de Consumo del Gobierno de Aragón, que coordina y cofinancia la red autonómica. De ellas, 2.188 se realizaron por teléfono, 2.108 de manera presencial y 952 por correo electrónico.
Más de mil solicitudes de arbitraje
La Junta Arbitral de Consumo de Aragón continúa ampliando su red de empresas adheridas. Durante 2025 se incorporaron 92 nuevas compañías, lo que eleva el total a 5.709 empresas integradas en este sistema extrajudicial de resolución de conflictos.
A lo largo del año se recibieron 1.052 solicitudes de arbitraje, de las que se resolvieron 925 expedientes: 579 mediante laudo arbitral y 346 a través de mediación, lo que supone un 37,4 % de resoluciones por acuerdo entre las partes.
Por sectores, las reclamaciones se concentraron especialmente en electricidad y gas, con 493 solicitudes de arbitraje, seguidas de telecomunicaciones, con 249. En conjunto, el sector energético representó el 17,2 % de las actuaciones, mientras que las telecomunicaciones concentraron el 10,59 %.
Más de 12.000 actuaciones inspectoras
La labor de control del mercado también tuvo una intensa actividad durante el pasado ejercicio. En total, se llevaron a cabo 12.274 actuaciones inspectoras, que derivaron en la apertura de 95 expedientes.
Además, se realizaron 822 notificaciones a través de la red de alerta y se intervinieron 109.410 unidades de productosen Aragón. Entre los artículos retirados destacan especialmente los juguetes, que representaron el 60,99 % del total, seguidos de productos textiles (32,54 %) y calzado (4,57 %).
Formación y educación en consumo responsable
Durante 2025 también se reforzaron las iniciativas de formación y sensibilización. En total se desarrollaron 201 acciones formativas, en las que participaron 7.724 personas.
Entre las actividades destacaron las jornadas “ConSuma Experiencia”, celebradas en Zaragoza junto a la Dirección General del Mayor, y la XXIV Jornada de Información sobre Consumo en Municipios, organizada en Huesca.
Asimismo, se realizaron diez sesiones del Aula de Consumo y dos concursos escolares —“Consumópolis” y “Relatos para consumir en igualdad”— que contaron con 291 participantes.
La campaña educativa “Educar para un consumo responsable”, dirigida a estudiantes de Primaria, Secundaria, Bachillerato y Formación Profesional, llegó a 4.518 alumnos. Además, dentro del programa de educación permanente se impartieron 124 talleres y conferencias con 2.115 asistentes en 85 localidades de 24 comarcas aragonesas.
Con estas iniciativas, el Gobierno de Aragón busca reforzar la protección de los consumidores y promover una ciudadanía más informada y responsable en sus decisiones de compra y contratación de servicios.